Livraison & Retours — Voivie

Politique de livraison

Chez Voivie, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la validation de votre commande jusqu’à la réception de votre colis. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos délais et modalités d’expédition.

Délais de traitement et d’expédition

• Traitement de la commande : Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre paiement. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement étendu, mais nous faisons tout pour que votre colis parte au plus vite.
• Livraison standard : Une fois confiée à notre transporteur, votre commande arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés (hors week‑ends et jours fériés). Ce délai court à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt.

Transporteurs et suivi

Nous collaborons avec des partenaires fiables comme Colissimo et Mondial Relay pour vous offrir une livraison sécurisée en France métropolitaine. Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e‑mail (et par SMS si vous le souhaitez) qui vous permettra de suivre votre colis étape par étape, jusqu’à sa réception.

Frais de port et zones de livraison

• Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids et de la destination. Pour toute commande supérieure à un certain montant, la livraison standard peut être offerte — les conditions vous sont indiquées dans votre panier.
• Nous livrons partout en France métropolitaine (y compris Corse). Pour les territoires d’outre‑mer, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer ; n’hésitez pas à nous contacter pour une estimation personnalisée.
• Les livraisons sont effectuées par Colissimo (à domicile ou en point relais) et Mondial Relay (en point relais). Vous choisissez le mode de réception qui vous convient le mieux lors du passage de la commande.

Suivi de colis

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi unique qui vous est communiqué par e‑mail dès l’expédition. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. En cas de problème ou de retard inhabituel, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister.

Responsabilité

Voivie est seul responsable de la gestion des expéditions et du service après‑vente. En cas de colis endommagé, perdu ou de toute autre difficulté logistique, c’est notre équipe qui prend en charge les démarches auprès du transporteur et vous tient informé jusqu’à la résolution du litige.

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Voici les conditions précises à respecter.

Délai de rétractation et conditions

• Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous informer de votre décision de retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés (à l’exception d’un essayage raisonnable), avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
• Une fois votre demande de retour validée, vous avez 30 jours pour nous renvoyer le ou les articles concernés.

Procédure de retour

• Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous vous enverrons un bordereau de retour à imprimer ainsi que les instructions détaillées.
• Les frais de retour sont à votre charge si l’article ne présente pas de défaut ou d’erreur de notre part. Dans le cas contraire (produit défectueux, erreur de préparation), nous prenons en charge les frais de réexpédition.
• Nous vous recommandons de retourner le colis avec un service offrant une preuve de dépôt, car nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu lors du transport retour.

Remboursement via PayPal

Lorsque vous réglez votre commande par PayPal, le remboursement est automatiquement effectué sur votre compte PayPal d’origine. Aucun autre mode de remboursement ne peut être proposé dans ce cas. Une fois le remboursement initié par nos soins, veuillez noter que l’affichage des fonds sur votre compte PayPal peut prendre quelques jours ouvrés en raison des délais de traitement propres à PayPal. Les frais de retour restent à votre charge si le motif n’est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part.

Droit de rétractation européen (14 jours)

En tant que client basé en France, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation (transposition de la directive européenne 2011/83/UE). Ce droit vous permet de retourner tout article commandé sur voivie.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire (par e‑mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact). Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous indiquerons la marche à suivre pour le retour.

Procédure de retour

• Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un bordereau de retour pré‑rempli. Il vous suffit de l’imprimer, de le joindre au colis et de déposer celui‑ci dans un bureau de poste ou un point relais partenaire.
• Les frais de retour sont à votre charge si le motif n’est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part (par exemple : changement d’avis, taille inadaptée). En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, nous prenons en charge les frais de retour et vous indiquons la marche à suivre.
• Nous vous conseillons de conserver le justificatif de dépôt jusqu’à la bonne réception du colis dans nos entrepôts.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour (intégrité des articles, étiquettes présentes), nous procédons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours. Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour les paiements par PayPal, le remboursement est effectué directement sur votre compte PayPal ; veuillez noter que l’apparition des fonds peut prendre quelques jours ouvrés en raison du traitement interne de PayPal.

Droit de rétractation européen (14 jours)

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation (transposition de la directive européenne 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité et sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique à tous les produits achetés sur voivie.com, à l’exception des articles personnalisés ou scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer une déclaration claire (par e‑mail ou courrier) avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous vous enverrons alors un bordereau de retour et les instructions nécessaires.

Délai de retour et adresse

Vous disposez de 30 jours à compter de l’acceptation de votre demande pour nous renvoyer le ou les articles à l’adresse suivante :

Voivie – Retours
12 Rue de la Paix
75002 Paris
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et/ou assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis dans nos locaux. Ce délai inclut le temps nécessaire à l’inspection de l’article. Le montant est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Droit de rétractation européen (14 jours)

En tant que consommateur basé dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par la directive 2011/83/UE. Ce droit vous permet de retourner tout produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, vous pouvez toujours retourner un article dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, mais des frais de retour pourront s’appliquer.

Adresse de retour

Voivie – Service Retours
12 Rue de la Paix
75002 Paris
France

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et/ou assurance pour votre retour, car Voivie ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

Délai de remboursement (suite)

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis dans nos locaux. Ce délai inclut le temps nécessaire à l’inspection de l’article. Le montant est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Pour les paiements par PayPal, le remboursement est effectué sur votre compte PayPal d’origine ; veuillez noter que l’apparition des fonds peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires en raison du traitement interne de PayPal.

Droit de rétractation européen (14 jours)

En tant que consommateur basé dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par la directive 2011/83/UE. Ce droit vous permet de retourner tout produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, vous pouvez toujours retourner un article dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, mais des frais de retour pourront s’appliquer.

Frais de retour

• Retour pour motif non lié à un défaut : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte.
• Retour pour défaut ou erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour et vous indiquons la procédure à suivre (bordereau prépayé ou remboursement des frais sur justificatif).

Délai de remboursement (rappel)

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis dans nos locaux. Ce délai inclut le temps nécessaire à l’inspection de l’article. Le montant est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Pour les paiements par PayPal, le remboursement est effectué sur votre compte PayPal d’origine ; veuillez noter que l’apparition des fonds peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires en raison du traitement interne de PayPal.

Droit de rétractation européen (rappel)

En tant que consommateur basé dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par la directive 2011/83/UE. Ce droit vous permet de retourner tout produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, vous pouvez toujours retourner un article dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, mais des frais de retour pourront s’appliquer.

Contact

Pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à un remboursement, notre service client est joignable par e‑mail à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.